مشتری گرامی طبق قوانین بانک مرکزی دارندگان کارت برای دريافت موجودی حساب خود باید از دروازه پرداخت اینترنتی بانک عامل خود اقدام نمایند . به عبارت دیگر فقط دارندگان کارت‌های بانک سپه می توانند از طریق سایت پرداخت اینترنتی بانک سپه موجودی حساب خود را دريافت نمایند.
مشتری گرامی از ۸ام بهمن ماه دریافت موجودی و صورتحساب کارت غیرحضوری فقط با رمز دوم پویا امکان پذیر است.